Политика возврата и обмена товаров

Мы, ООО «ЮТМК», ценим наших клиентов и стремимся предоставлять сервис высочайшего качества. Настоящая политика разработана в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и регулирует условия возврата и обмена товаров, приобретенных в ООО «ЮТМК» в городе Киев и в наших филиалах в других регионах Украины, как через сайт utmk.com.ua, так и непосредственно.

Важно: Настоящая политика распространяется на физических лиц (потребителей), которые приобретают товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения с юридическими лицами и физическими лицами-предпринимателями (ФЛП) регулируются условиями заключенных договоров поставки и Хозяйственным кодексом Украины.

1. Товары, не подлежащие возврату и обмену (надлежащего качества)

Просим обратить особое внимание: перед заказом услуг резки, раскроя или индивидуального изготовления, пожалуйста, убедитесь в правильности размеров, поскольку такая продукция надлежащего качества не подлежит возврату.

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19 марта 1994 г. (Приложение 3), товары надлежащего качества, которые были нарезаны, раскроены или изготовлены/подготовлены по индивидуальным размерам, заказанным покупателем, либо имеют свойства, не позволяющие их повторно реализовать без потери первоначальных качеств, не подлежат возврату и обмену.

К таким товарам, приобретенным в ООО «ЮТМК», относятся:

Любой металлопрокат, подлежащий резке, раскрою или изготовлению по индивидуальным размерам заказчика, в частности:

• Сортовой металлопрокат (арматура, балки, швеллеры, уголки, полоса, катанка, квадрат, круг, шестигранник и т.д.), нарезанный по заданным параметрам.
• Листовой металлопрокат (листы стальные, рифленые, просечно-вытяжные, оцинкованные, холоднокатаные, горячекатаные и другие), раскроенный или порезанный в соответствии с требованиями заказчика.
• Трубная продукция (трубы профильные, круглые, сварные, бесшовные, оцинкованные и т.д.), порезанная по индивидуальным размерам.
• Гнутый профиль (Z-образный профиль, гнутый уголок, гнутый швеллер), изготовленный или адаптированный по индивидуальным параметрам.
• Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, которые были изготовлены или модифицированы специально для удовлетворения потребностей потребителя и не могут быть реализованы другим лицам (например, окрашенный металл определенного оттенка по заказу, индивидуальное цинкование, специальные изделия из Hardox/Swebor/MARS по чертежам заказчика, готовые металлоконструкции по индивидуальному проекту, или изделия из профнастила/заборов, изготовленные под конкретные размеры).

Любые другие товары, которые в соответствии с действующим законодательством Украины и спецификой металлопрокатной продукции не подлежат возврату или обмену после их резки, раскроя или индивидуального изготовления.

2. Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)

Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если он не подпадает под категорию товаров, не подлежащих возврату (согласно разделу 1 настоящей политики).

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• Товар не использовался. Он должен быть в том же состоянии, в котором был приобретен.
• Сохранен его товарный вид. Это означает отсутствие любых признаков эксплуатации, сколов, потертостей, деформаций, других повреждений, которые могут свидетельствовать об использовании или нарушении целостности.
• Сохранена оригинальная упаковка (например, защитная пленка, стяжки), заводские пломбы, маркировка и ярлыки, если они были на товаре на момент приобретения.
• Наличие расчетного документа, подтверждающего факт и условия покупки (кассовый чек, квитанция, расходная накладная, банковская выписка и т.д.).

Процедура возврата товара надлежащего качества:

1. Сообщите нам в течение 14 календарных дней с момента получения товара по телефону или электронной почте, указанным в разделе 6 «Контакты для связи». Обязательно укажите номер заказа, дату покупки и четко сформулируйте причину возврата.
2. Отправьте товар: После согласования с нашим менеджером отправьте товар по адресу, который он предоставит. Передача товара может осуществляться также лично в пункте выдачи.
3. Оплата доставки: Расходы на доставку товара надлежащего качества к продавцу (ООО «ЮТМК») возлагаются на покупателя.
4. Ответственность: Покупатель несет полную ответственность за сохранность товара во время обратной доставки. Рекомендуем использовать надежные службы доставки и страховать отправление на полную стоимость.

3. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если вы обнаружили дефект, несоответствие заявленным характеристикам или получили поврежденный товар, пожалуйста, действуйте по следующему алгоритму:

А. При получении товара у перевозчика/на складе:

1. Обязательно и тщательно проверяйте целостность, соответствие количества, комплектацию и отсутствие видимых дефектов (вмятин, повреждений, коррозии и т.д.) непосредственно в отделении службы доставки или на складе во время приемки.
2. В случае обнаружения любых повреждений, несоответствий или некомплектности – не принимайте товар и немедленно составьте Акт (претензию) о выявленных недостатках вместе с представителем перевозчика/ответственным лицом склада. Зафиксируйте повреждения на фото/видео.
3. Немедленно сообщите нам о ситуации по указанным контактам. В таком случае мы гарантируем оперативную замену товара надлежащего качества или полное возвращение средств.

Б. Если дефект обнаружен во время эксплуатации (скрытые дефекты):

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом и подробно опишите выявленную проблему, желательно с фотографиями или видео, подтверждающими дефект.
2. Мы можем попросить предоставить дополнительные доказательства или, при необходимости, вернуть товар для осмотра.
3. В случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков (например, является ли это заводским браком или результатом ненадлежащей эксплуатации), может быть проведена независимая экспертиза (в соответствии с ч. 14 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
4. Если экспертиза подтвердит заводской брак или недостатки, возникшие до передачи товара покупателю, все расходы, включая доставку, стоимость экспертизы и ремонт/замену, покрывает продавец (ООО «ЮТМК»).
5. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки или других действий, приведших к повреждению, расходы на экспертизу, доставку и ремонт/замену возлагаются на покупателя.

Вам может быть отказано в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, если:

• Есть признаки стороннего вмешательства в конструкцию товара (попытки ремонта, модификации).
• Товар использовался не по целевому назначению или с нарушением правил эксплуатации.
• Были внесены несанкционированные конструктивные изменения, приведшие к дефекту.
• Дефект является результатом действия обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары и т.д.).

4. Порядок возврата средств

Возврат средств осуществляется в течение 7 календарных дней с момента фактического получения нами возвращенного товара и проверки его состояния на соответствие условиям возврата.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата за товар:

• На банковскую карту, с которой была произведена оплата (для безналичных расчетов).
• Наличными (если оплата производилась наличными и возврат осуществляется в пункте выдачи).
• На банковский счет (для банковских переводов).

Обратите внимание: Срок зачисления средств на вашу банковскую карту или счет может зависеть от регламента и скорости обработки транзакций вашим банком.

5. Дополнительная информация

Внешний вид товара: Незначительные изменения во внешнем виде товара (например, оттенок краски, незначительные поверхностные царапины или следы транспортировки, не влияющие на функциональность, механические свойства и целостность металла) не являются основанием для признания товара ненадлежащего качества. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию и комплектацию без предварительного уведомления, если это не ухудшает основных характеристик товара.

Обязанности покупателя: Перед использованием металлопроката, пожалуйста, ознакомьтесь с его техническими характеристиками, правилами хранения, транспортировки и эксплуатации. Всегда используйте товар по его целевому назначению и соблюдайте требования безопасности.

Фотографии на сайте: Изображения товаров на сайте utmk.com.ua, utmk.pl, utmk.bg являются иллюстративными и могут несколько отличаться от реального вида продукции из-за особенностей освещения, настроек монитора или партий поставок.

6. Контакты для связи

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, вы можете связаться с нами любым удобным способом:

Телефон службы поддержки:
Украина: +38 (044) 506-22-33, +38(098) 468-07-58, +38(066) 600-78-99, Электронная почта: sales@utmk.com.ua.
Польша (Варшава): +48 881 782 114, sales@utmk.pl

Форма обратной связи на сайте.

Полный перечень контактов наших филиалов и отделов (адреса, графики работы) доступен на странице Контакты