Політика повернення та обміну товару

Ми, ТОВ "ЮТМК", цінуємо наших клієнтів і прагнемо надавати сервіс найвищої якості. Ця політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та регулює умови повернення й обміну товарів, придбаних у ТОВ "ЮТМК" в місті Київ та в наших філіях в інших регіонах України, як через сайт utmk.com.ua, так і безпосередньо.

Важливо: Ця політика поширюється на фізичних осіб (споживачів), які купують товари для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. Відносини з юридичними особами та фізичними особами-підприємцями (ФОП) регулюються умовами укладених договорів поставки та Господарським кодексом України.

1. Товари, що не підлягають поверненню та обміну (належної якості)

Просимо звернути особливу увагу: перед замовленням послуг різання, розкрою чи індивідуального виготовлення, будь ласка, переконайтеся у правильності розмірів, оскільки така продукція належної якості не підлягає поверненню.

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19 березня 1994 р. (Додаток 3), не підлягають поверненню та обміну товари належної якості, якщо вони були нарізані, розкроєні, або виготовлені/підготовлені під індивідуальні розміри, замовлені покупцем, або мають властивості, що не дозволяють їх повторно реалізувати без втрати початкових якостей.

До таких товарів, придбаних у ТОВ "ЮТМК", належить:

• Сортовий металопрокат (арматура, балки, швелери, кутники, смуга, катанка, квадрат, круг, шестигранник тощо), нарізаний за заданими параметрами.
• Листовий металопрокат (листи сталеві, рифлені, просічно-витяжні, оцинковані, холоднокатані, гарячекатані та інші), розкроєний або порізаний відповідно до вимог замовника.
• Трубна продукція (труби профільні, круглі, зварні, безшовні, оцинковані тощо), порізана за індивідуальними розмірами.
• Гнутий профіль (Z-подібний профіль, гнутий кутник, гнутий швелер), виготовлений або адаптований за індивідуальними параметрами.
• Товари, що мають індивідуально-визначені властивості, які були виготовлені або модифіковані спеціально для задоволення потреб споживача і не можуть бути реалізовані іншим особам (наприклад, фарбований метал певного відтінку на замовлення, індивідуальне цинкування, спеціальні вироби з Hardox/Swebor/MARS за кресленнями замовника, готові металоконструкції за індивідуальним проектом, або вироби з профнастилу/парканів, виготовлені під конкретні розміри).

2. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів)

Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не підпадає під категорію товарів, що не підлягають поверненню (згідно з розділом 1 цієї політики).

Умови для повернення товару належної якості:

• Товар не використовувався. Він повинен бути у тому ж стані, в якому був придбаний.
• Збережено його товарний вигляд. Це означає відсутність будь-яких ознак експлуатації, відколів, потертостей, деформацій, інших пошкоджень, що можуть свідчити про використання або порушення цілісності.
• Збережено оригінальну упаковку (наприклад, захисна плівка, стяжки), заводські пломби, маркування та ярлики, якщо вони були на товарі на момент придбання.
• Наявність розрахункового документа, що підтверджує факт та умови покупки (касовий чек, квитанція, видаткова накладна, банківська виписка тощо).

Процедура повернення товару належної якості:

1. Повідомте нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару за телефоном або електронною поштою, що вказані у розділі 6. "Контакти для зв'язку". Обов'язково вкажіть номер замовлення, дату покупки та чітко сформулюйте причину повернення.
2. Надішліть товар: Після узгодження з нашим менеджером, відправте товар за адресою, яку він надасть. Передача товару може відбуватися також особисто у пункті видачі.
3. Оплата доставки: Витрати на доставку товару належної якості до продавця (ТОВ "ЮТМК") покладаються на покупця.
4. Відповідальність: Покупець несе повну відповідальність за збереження товару під час зворотної доставки. Рекомендуємо використовувати надійні служби доставки та страхувати відправлення на повну вартість.

3. Повернення або обмін товару неналежної якості (брак/дефект)

Якщо ви виявили дефект, невідповідність заявленим характеристикам або отримали пошкоджений товар, будь ласка, дійте за таким алгоритмом:

А. При отриманні товару у перевізника/на складі:

1. Обов'язково та ретельно перевіряйте цілісність, відповідність кількості, комплектацію та відсутність видимих дефектів (вм'ятин, пошкоджень, корозії тощо) безпосередньо у відділенні служби доставки або на складі під час приймання.
2. У разі виявлення будь-яких пошкоджень, невідповідностей або некомплектності – не приймайте товар і негайно складіть Акт (претензію) про виявлені недоліки разом із представником перевізника/відповідальною особою складу. Зафіксуйте пошкодження на фото/відео.
3. Негайно повідомте нас про ситуацію за вказаними контактами. В такому випадку ми гарантуємо оперативну заміну товару належної якості або повне повернення коштів.

Б. Якщо дефект виявлено під час експлуатації (приховані дефекти):

1. Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом та детально опишіть виявлену проблему, бажано з фотографіями або відео, що підтверджують дефект.
2. Ми можемо попросити надати додаткові докази або, за потреби, повернути товар для огляду.
3. У разі виникнення суперечок щодо причин виникнення недоліків (наприклад, чи є це фабричний брак або результат неналежної експлуатації), може бути проведена незалежна експертиза (відповідно до ч. 14 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів").
4. Якщо експертиза підтвердить фабричний брак або недоліки, що виникли до передачі товару покупцю, усі витрати, включно з доставкою, вартістю експертизи та ремонтом/заміною, покриває продавець (ТОВ "ЮТМК").
5. Якщо експертиза встановить, що недоліки виникли внаслідок порушення покупцем правил експлуатації, зберігання, транспортування або інших дій, що призвели до пошкодження, витрати на експертизу, доставку та ремонт/заміну покладаються на покупця.

Вам може бути відмовлено в обміні або поверненні товару неналежної якості, якщо:

• Є ознаки стороннього втручання в конструкцію товару (спроби ремонту, модифікації).
• Товар використовувався не за цільовим призначенням або з порушенням правил експлуатації.
• Були внесені несанкціоновані конструктивні зміни, що призвели до дефекту.
• Дефект є результатом дії обставин непереборної сили (стихійні лиха, пожежі тощо).

4. Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів з моменту фактичного отримання нами повернутого товару та перевірки його стану на відповідність умовам повернення.

Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату за товар:

• На банківську картку, з якої була проведена оплата (для безготівкових розрахунків).
• Готівкою (якщо оплата здійснювалася готівкою та повернення відбувається у пункті видачі).
• На банківський рахунок (для банківських переказів).

Зверніть увагу: Термін зарахування коштів на вашу банківську картку або рахунок може залежати від регламенту та швидкості обробки транзакцій вашим банком.

5. Додаткова інформація

Зовнішній вигляд товару: Незначні зміни у зовнішньому вигляді товару (наприклад, відтінок фарби, незначні поверхневі подряпини або сліди транспортування, що не впливають на функціональність, механічні властивості та цілісність металу) не є підставою для визнання товару неналежної якості. Виробник залишає за собою право вносити зміни в конструкцію та комплектацію без попереднього повідомлення, якщо це не погіршує основних характеристик товару.

Обов'язки покупця: Перед використанням металопрокату, будь ласка, ознайомтесь з його технічними характеристиками, правилами зберігання, транспортування та експлуатації. Завжди використовуйте товар за його цільовим призначенням та дотримуйтесь вимог безпеки.

Фотографії на сайті: Зображення товарів на сайті utmk.com.ua, utmk.pl, utmk.bg є ілюстративними та можуть дещо відрізнятися від реального вигляду продукції через особливості освітлення, налаштувань монітора або партій поставок.

6. Контакти для зв'язку

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, ви можете зв'язатися з нами будь-яким зручним способом:

Телефон служби підтримки:
Україна: +38 (044) 506-22-33, +38(098) 468-07-58, +38(066) 600-78-99, Електронна пошта: sales@utmk.com.ua.
Польща (Варшава): +48 881 782 114, sales@utmk.pl
Форма зворотного зв'язку на сайті.
Повний перелік контактів наших філій та відділів (адреси, графіки роботи) доступний на сторінці Контакти.